◆ Q&A ◆
下記を一読いただいた上で、お問い合わせお願い致します。

《ご注文について》

Q. 振込案内のメールが届きません。

A. ご注文確認メールはご注文後すぐに、振込案内メールは24時間以内にはお送りしております。
  ご入力されたアドレスが間違っていたり、迷惑メールと判断されてしまっている場合もございます。
  24時間経って届かない場合は「shop★sacred-secret.shop-pro.jp」(★を@に置き換えて)に直接メールをしてください。お問い合わせフォームですとアドレスを間違って登録されることがございますので。
  当店より送信したメールがエラーとなり返信されて来た場合は、ホームページトップやブログなどで
  お知らせしますので、そちらに従ってお振込等していただきますようお願い致します。
 こちらから電話でご連絡することはしておりません。
  1週間以内にご連絡いただけない場合は一度キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
 ※※詳細はこちらのページをお読みください。

Q. 商品がまだ届きません。

A. お振込はお済みでしょうか。
 当店は先払い制のみとなっておりますので、ご入金がない限り商品を発送しておりません。

当店ではお客様からのご入金を確認後、入金確認メールを送信しております
 入金確認後から3日以内(土日祝をのぞく)に発送し、発送のご連絡メールをさしあげております。
 ご入金後3日以内に発送メールが届かない場合、発送メールから5日経っても商品が届かない場合は
 一度ご連絡ください。
 郵便局に調査を依頼させていただきますが、それでも見つからない場合はゆうパックは補償が可能ですが、定形外郵便の場合は補償がございません。心配な方は必ずゆうパックを選択してください。
 又、土日祝は発送業務を行うことができませんので商品のご注文・振込が金〜日(祝)の場合、発送は
 早くても月曜日(月が祝日の場合は火曜日)になりますのでご了承ください。

Q. キャンセル・返品はできますか?

A. お振込前でしたらキャンセルしていただけます。アンティークやヴィンテージの1点ものの場合、
  他のお客様にもご迷惑がかかりますので必ずお早めにご連絡ください。
 何度もキャンセルを繰り返す方は、(例えキャンセルのご連絡をいただいても)振り込み期限を短くする等
 何らかの対応をさせていただきます。

 又、返品は基本的に受け付けておりません。新品の聖品で状態が悪いお品が届いた場合はご連絡
 ください。
  新品でも海外製品は日本と基準が違いますので、多少のメッキ剥がれや傷等がある場合もござい
 ます。その点ご了承くださいませ。
  アンティーク&ヴィンテージの品は基本ダメージがあると考えて写真を良くご覧になってから
 ご購入ください。

《お支払いについて》

Q. 振込先を教えてください。

A. 振込先のご案内はご注文いただいて24時間以内にメールにてご連絡させていただいております。
 24時間経ってメールが届かない場合はお問い合わせフォームかメールにてお問い合わせください。

Q. 銀行振込ができません。口座番号が間違っていませんか?

A. こちらからご連絡する口座番号は登録して開店当時からそのまま使用しておりますので
(手入力ではなく自動で入力されます)、基本的に間違いはございません。
 再度、振込案内のメールをよくご確認いただき、それでもご入金できない場合は銀行の係の方等に
 お聞きください。それでも何らかの理由でご入金ができなかった場合はご連絡ください。
 基本的にはお支払方法の変更をお願い致します。
 ゆうちょ銀行からゆうちょ銀行に振り込まれる場合はお支払い方法に「郵便振替」をご選択ください。

Q. 代金引換はできませんか?

A. 不在や受け取り拒否防止のため、現在代金引換は受け付けておりません。
 当店にて一度代金引換を利用されたことがあるお客様はご注文手続きの際、備考欄にその旨
  お書きいただければ、代金引換にて商品発送させていただきます。

Q. カード決済はできますか?

A. VISA、MasterCardで決済していただけます。他のクレジットカードをご利用希望の場合はPayPal決済を選んでいただきますと、PayPalのアカウントをお持ちでない方はクレジットカードにてお支払いいただけます。楽天ペイでもクレジットカードの利用が可能です。わからないことがあればお気軽にお問い合わせください。

Q. 楽天ペイで決済する場合、楽天ポイントは使えますか?また、貯まりますか?

A. はい。楽天ペイをご利用いただくと楽天ポイントを貯めて、且つ利用いただけます。
 詳しくは下記リンクをご覧ください。
楽天ペイ

《商品について》

Q. 「アンティーク復刻聖品」カテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか?

A. アンティーク復刻聖品のお品は輸入先に在庫がある限りコンスタントに再入荷しておりますが一部除外品がございます。
 そのため、売り切れ中のお品のご購入を考えていらっしゃる場合はお問い合わせフォームかメールにてリクエストください(1ヶ月半〜2ヶ月半のスパンで入荷予定)
 素材違いをご希望の方も一度お問い合わせください。

Q. 聖品【Ω】カテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか?

A. 聖品【Ω】のお品はコンスタントに入荷するものもあれば、入荷予定がないものもございます。
 リクエストはお受け致しますのでお問い合わせフォームかメールにてご連絡ください。
 コンスタントに入荷するものでも入荷時期は未定です。
 大量購入をご希望の方は個別に対応させていただきますのでお問い合わせフォームかメールにて
 ご連絡ください。

Q. アンティーク&ヴィンテージの売り切れている商品の再入荷はありますか?

A. 申し訳ございません。アンティークやヴィンテージの聖品(型番Aではじまるお品)は1点のみの
 お取り扱いです。
  基本的に、アンティーク品との出会いは予測不可能ですので再入荷の予定はございません
  運が良ければ同じお品を仕入れることができますので、リクエストはお受け致します。
  ※数日で見つけることもできれば、極端に言えば10年経っても見つけられないこともございます。
  ※同じお品を見つけることができても、状態やお値段が違ってきます。ご了承ください。
  お問い合わせフォームよりタイトルに「リクエスト」、内容に商品名と型番をお書きになった上で
  リクエストください。
  リクエスト頂いた場合お返事ができないこともございますのでご了承ください。
  お取り置きや入荷のご連絡はできかねますので、ご自身で当店のショップトップ頁やブログ等を
チェックしていただきますようお願い致します。

Q. デッドストック聖品のカテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか?

A.ごく一部のデッドストック聖品は再入荷も可能ですので、お問い合わせください。
 大半は上記のカテゴリー「アンティーク&ヴィンテージ」と同じです。

Q. 受注発注のカテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか?

A.カテゴリー「受注発注」内の商品(もしくはΩ内のBliss製商品)は全て予約制で、お客様にメールにてご予約いただいてから輸入先に発注するかたちをとっております。
【受注発注】詳細ページをご覧の上ご予約ください。

Q. オリジナルジュエリーのカテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか?

A.サイズフリーの商品はコンスタントに再入荷の予定です。サイズ展開がある指輪はオーダーメイドとなりますので、ご希望の場合はお問い合わせください。

Q. ハンドメイド聖品のカテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか?

A.ハンドメイド品は店長が時間がある時にその時ある材料で手作りしております。
 その為、再入荷の予定やリクエストにはお答えすることができません。
  入荷のご連絡もできかねますので、ご自身で当店のショップトップ頁やブログ等をチェック
 していただきますようお願い致します。

Q. アウトレットのカテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか?

A.基本的にございません。

Q. ○○○の聖品を探しています。入荷予定はありますか?

A. 聖品【α】【Ω】については当店の輸入先にお探しの聖品があれば入荷検討させていただきます。
  アンティークやヴィンテージの聖品は、売り切れの再入荷の場合と同じくリクエストのみお受け
  致します。
  入荷のご連絡はできかねますので、ご自身で当店のショップトップ頁やブログ等をチェック
 していただきますようお願い致します。

Q. ロザリオが壊れてしまった場合、修理はしていますか?

A. 当店のハンドメイド品のみ修理を承っております。
 (9品等パーツの不良には対応しますが、天然石の破損につきましては、在庫がない場合は対応致しかねますのでご了承ください。)
  アンティークやヴィンテージのロザリオに関しましては現在修理は行なっておりません。

《その他》

Q. 会員やメルマガの解除ができません。

A. お問い合わせフォームかメールより、お客様のお名前とメールアドレスをお送りいただければ
  こちらで解除させていただきます。



 

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