よくあるご質問

◆ Q&A ◆
下記を一読いただいた上で、お問い合わせお願い致します。

《ご注文について》

Q. 振込案内のメールが届きません。

A. ご注文確認メールはご注文後すぐに、振込案内メールは24時間以内にはお送りしております。
　ご入力されたアドレスが間違っていたり、迷惑メールと判断されてしまっている場合もございます。
　 24時間経って届かない場合は「shop★sacred-secret.shop-pro.jp」（★を＠に置き換えて）に直接メールをしてください。お問い合わせフォームですとアドレスを間違って登録されることがございますので。
　当店より送信したメールがエラーとなり返信されて来た場合は、ホームページトップやブログなどで
　お知らせしますので、そちらに従ってお振込等していただきますようお願い致します。
　こちらから電話でご連絡することはしておりません。
　 1週間以内にご連絡いただけない場合は一度キャンセルとさせていただきますのでご了承ください。
　※※詳細はこちらのページをお読みください。

Q. 商品がまだ届きません。

A. お振込はお済みでしょうか。
　当店は先払い制のみとなっておりますので、ご入金がない限り商品を発送しておりません。

当店ではお客様からのご入金を確認後、入金確認メールを送信しております
　入金確認後から3日以内（土日祝をのぞく）に発送し、発送のご連絡メールをさしあげております。
　ご入金後3日以内に発送メールが届かない場合、発送メールから5日経っても商品が届かない場合は
　一度ご連絡ください。
　郵便局に調査を依頼させていただきますが、それでも見つからない場合は宅急便は補償が可能ですが、ネコポスの場合は補償が3000円までとなっております。心配な方は必ず宅急便を選択してください。
　又、当店休業日は発送業務を行うことができませんのでご了承ください。

Q. 商品代引きで注文しましたが商品が届きません。

A. 商品代引でご注文いただいたお客様にはご注文後当店からお送りするメールに、代引き配送をご希望の旨を記載してこちらのメールを引用して返信していただくようお願いいたしております。
3日以内にメールにてご連絡がない場合はご注文キャンセルとさせていただきます。
当店からのメールが届かない場合はこちらのページをご確認いただきLINEなどでご連絡いただくかお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. キャンセル・返品はできますか？

A. お振込前でしたらキャンセルしていただけます。アンティークやヴィンテージの1点ものの場合、
　他のお客様にもご迷惑がかかりますので必ずお早めにご連絡ください。
　何度もキャンセルを繰り返す方は、（例えキャンセルのご連絡をいただいても）振り込み期限を短くする等
　何らかの対応をさせていただきます。
　又、返品は基本的に受け付けておりません。新品の聖品で状態が悪いお品が届いた場合はご連絡
　ください。
　新品でも海外製品は日本と基準が違いますので、多少のメッキ剥がれや傷等がある場合もござい
　ます。その点ご了承くださいませ。
　アンティーク＆ヴィンテージの品は基本ダメージがあると考えて写真を良くご覧になってから
　ご購入ください。

《お支払いについて》

Q. 振込先を教えてください。

A. 振込先のご案内はご注文いただいて休業日を除き24時間以内にメールにてご連絡させていただいております。
　24時間経ってメールが届かない場合はお問い合わせフォームかメールにてお問い合わせください。

Q. 銀行振込ができません。口座番号が間違っていませんか？

A. こちらからご連絡する口座番号は登録して開店当時からそのまま使用しておりますので
（手入力ではなく自動で入力されます）、基本的に間違いはございません。
　再度、振込案内のメールをよくご確認いただき、それでもご入金できない場合は銀行の係の方等に
　お聞きください。それでも何らかの理由でご入金ができなかった場合はご連絡ください。
　基本的にはお支払方法の変更をお願い致します。
　ゆうちょ銀行からゆうちょ銀行に振り込まれる場合はお支払い方法に「郵便振替」をご選択ください。

Q. カード決済はできますか？

A. VISA、MasterCardで決済していただけます。他のクレジットカードをご利用希望の場合はPayPal決済を選んでいただきますと、PayPalのアカウントをお持ちでない方はクレジットカードにてお支払いいただけます。楽天ペイでもクレジットカードの利用が可能です。わからないことがあればお気軽にお問い合わせください。

Q. コンビニ決済の支払い情報が見あたりません。

A. ご注文後すぐに送られる自動配信メール（件名「ご注文確認メール(自動配信) / THE SACRED SECRET」）内に記載されております。メールが届いていない場合はご連絡ください。

Q. 楽天ペイで決済する場合、楽天ポイントは使えますか？また、貯まりますか？

A. はい。楽天ペイをご利用いただくと楽天ポイントを貯めて、且つ利用いただけます。
　詳しくは下記リンクをご覧ください。

《商品について》

Q. 「アンティーク復刻聖品」カテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか？

A. アンティーク復刻聖品の売り切れ中のお品のご購入を考えていらっしゃる場合は商品ページの再入荷通知機能をご利用の上、リクエストをしてください。リクエストがない場合は再入荷しない場合がございます。
　素材違いをご希望の方はお問い合わせフォームかメールから一度お問い合わせください。

Q. 【欧米輸入聖品】カテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか？

A. 聖品【Ω】のお品はコンスタントに入荷するものもあれば、入荷予定がないものもございます。
　コンスタントに入荷するものでも入荷時期は未定です。
　再入荷希望の場合は商品ページの再入荷通知機能をご利用の上、リクエストをしてください。
　リクエストがない場合は再入荷しない場合がございます。
　大量購入をご希望の方は個別に対応させていただきますのでお問い合わせフォームかメールにてご連絡ください。

Q. アンティーク＆ヴィンテージの売り切れている商品の再入荷はありますか？

A. 申し訳ございません。アンティークやヴィンテージの聖品（型番Aではじまるお品）は1点のみのお取り扱いです。
　基本的に、アンティーク品との出会いは予測不可能ですので再入荷の予定はございません。
　運が良ければ同じお品を仕入れることができますので、リクエストはお受け致します。商品ページの再入荷通知機能よりリクエストしてください。
　 ※数日で見つけることもできれば、極端に言えば10年経っても見つけられないこともございます。
　 ※同じお品を見つけることができても、状態やお値段が違ってきます。ご了承ください。
　 ※アンティークなど一点物に関しましては再入荷通知を希望していただいても再入荷のご連絡はしておりませんので、ご自身で当店のショップトップ頁やブログ等をチェックしていただきますようお願い致します。

Q. デッドストック聖品のカテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか？

A.ごく一部のデッドストック聖品は再入荷も可能ですので商品ページの再入荷通知機能をご利用ください。

Q. 受注発注のカテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか？

A.カテゴリー「受注発注」内の商品（Bliss製商品）は全て予約制です。
詳しくは【受注発注】詳細ページをご覧の上ご予約ください。

Q. オリジナルジュエリーのカテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか？

A.今のところ再入荷の予定はございません。

Q. ハンドメイド聖品のカテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか？

A.ハンドメイド品は店長が時間がある時にその時ある材料で手作りしておりましたが、現在余裕がないため再入荷の予定はございません。

Q. アウトレットのカテゴリー内の売り切れ中の商品は再入荷の予定はありますか？

A.基本的にございません。

Q. ○○○の聖品を探しています。入荷予定はありますか？

A. 個々に商品をお探しすることはしておりません。当店サイトに掲載されていない商品でお探しのものがある場合は以下のアンケートにお答えいただくか、お問い合わせフォームよりリクエストしてください。すぐに対応できそうな商品には返信いたしますが基本的にはお返事はしておりませんのでご了承ください。

＊アンケートも設置しておりますのでご協力ください。

Q. ロザリオが壊れてしまった場合、修理はしていますか？

A. 修理は行なっておりません。

Q. メダイにチェーンネックレスが付いていません。
A. 基本的に当店の商品はメダイ（ペンダントトップ）のみでチェーンが付属している商品は写真1枚目にもチェーンが写っております。また、商品情報のサイズの部分にもチェーンの長さの記載がございますので参考になさってください。（各商品ページにチェーン別売り、チェーンは付属していないと記載もしております）
メダイやクロスは色々な方が購入されますので、お好きなデザインと長さを選んでいただけるように、別売りの形をとっております。手持ちのチェーンもご利用いただければよりリーズナブルにご購入いただけると思います。
また、ヨーロッパでは基本的にメダイにチェーンネックレスは付いていませんのでそのまま単体の販売とさせていただいております。

《その他》

Q. 会員やメルマガの解除ができません。

A. お問い合わせフォームかメールより、お客様のお名前とメールアドレスをお送りいただければ
　こちらで解除させていただきます。